ธนาคารสันแทนเดอร์ในสหราชอาณาจักรถูกวิจารณ์เพราะส่งอีเมล์ต่อต้านการพนันถึงลูกค้า

ซานแทนเดอร์ ต้องเผชิญกับชัยชนะ

ซานแทนเดอร์ ธนาคารชั้นนำของสหราชอาณาจักรได้ส่งอีเมลแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับนิสัยการพนันของพวกเขา ซึ่งมีหลายคนกล่าวว่าเป็นการละเมิดความเป็นส่วนตัวของพวกเขา

ซานแทนเดอร์ต้องเผชิญกับการวิจารณ์

ลูกค้าของซานแทนเดอร์ได้รายงานว่าได้รับอีเมลเตือนเกี่ยวกับการเล่นพนันในระดับ “สูง” ตามคำบอกของเขา เป็นการ “เร้าเยอะ” จากฝ่ายของธนาคารและเป็นการละเมิดความเป็นส่วนตัวของพวกเขา อีเมลยังรวมถึงลิงก์ที่นำลูกค้าไปสู่เครื่องมือการพนันที่ปลอดภัย แม้ว่าหลายคนรายงานผลกำไรสุทธิสำหรับเดือนนั้น ซานแทนเดอร์เป็นหนึ่งใน 11 ธนาคารที่รายชื่อโดยคณะกรรมการการพนันเพื่อให้เครื่องมือเพื่อบล็อกการพนัน

วิจารณ์ตามศาสตร์ล่าสุด

วิจารณ์นี้เกิดขึ้นหลังจากแนะนำล่าสุดจากสถาบันการดูแลสุขภาพแห่งชาติของสหราชอาณาจักร (NICE) ซึ่งระบุว่าแพทย์หรือผู้ช่วยการแพทย์ควรถามเกี่ยวกับการพนันในระหว่างการตรวจสุขภาพ มาในรายงานเพิ่มขึ้นในปัญหาการพนันในสหราชอาณาจักร ตามรายงานของระบบบริการสุขภาพแห่งชาติ (NHS) มีการส่งต่อไปยังคลินิกที่เชี่ยวชาญในระหว่างครึ่งหลังของปี 2024 มีการส่งต่อไปถึง 1,914 ครั้ง ซึ่งเพิ่มขึ้นจากเดียวกันในช่วงเวลาเดียวกันในปี 2023 เรียนบรอตตันเป็นหนึ่งในผู้ที่ถูกติดต่อเกี่ยวกับกิจกรรมการเดิมพันของตน เขาอธิบายว่าเขาได้ติดต่อกับซานแทนเดอร์ผ่านแชทสดหลังจากได้รับอีเมลและถามว่าธนาคารส่งอีเมลที่คล้ายกันไปหาคนที่ใช้เงินที่ผับหรือช้อปปิ้ง พนักงานธนาคารไม่แน่ใจว่าจะตอบอย่างไรและอธิบายว่าอีเมลเป็นแบบทั่วไปที่ถูกส่งไปโดยซานแทนเดอร์

คำกล่าวหาของซานแทนเดอร์

ตามข้อมูลจากโฆษก ธนาคารมุ่งเน้นการสนับสนุนลูกค้าที่อาจเสี่ยงต่ออันตรายรวมถึงการเดิมพัน ซานแทนเดอร์ร่วมมือกับองค์กรการกุศลและคนที่มีประสบการณ์จริงเพื่อให้เป็น “การสนับสนุนและการแสดงอารมณ์สมาชิก”

การพิจารณาหลาย ๆ ประเภทของลูกค้าและพฤติกรรมจะถูกพิจารณาเมื่อเราจะเป้าหมายการสื่อสารของเรา ซานแทนเดอร์ได้สื่อสารในลักษณะนี้มาหลายปีกับลูกค้าที่อาจเสี่ยงต่ออันตรายทางการเงิน

ข้อมูลกล่าวต่อว่าธนาคารได้พิจารณาเป็นอย่างแพร่หลายต่อการทบทวนพระราชบัญญัติการพนันของรัฐบาลสหราชอาณาจักรและวิธีที่ทิศทางการพนันได้เปลี่ยนไปในยุคดิจิทัล สื่อสารของพวกเขามีจุดประสงค์เพื่อให้การสนับสนุนและข้อมูลเพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจอย่างมีสาระแท้ ไม่ใช้การป้องกันกิจกรรมหรือพฤติกรรมใด ๆ

ท้ายที่สุดโฆษกกล่าวให้ทราบว่ามีการแนะนำนี้เป็นเรื่องที่มาจากส่วนของเซกเตอร์การเงินและซานแทนเดอร์สนับสนุนตัวเลือกเพิ่มเติมและอิสระในการใช้เครื่องมือ นอกจากนี้การใช้เครื่องมือเหล่านี้จะไม่ส่งผลต่อคะแนนเครดิตของลูกค้า

ความสำคัญของการป้องกันการพนัน

การป้องกันการพนันเป็นเรื่องสำคัญที่ทุกธนาคารควรให้ความสำคัญ เนื่องจากการพนันอาจเสี่ยงทำให้ลูกค้ากลายเป็นผู้ที่ติดยาเสพติด และสูญเสียทรัพย์สินภายในเวลาอันรวดเร็ว ซึ่งทำให้เสี่ยงต่อสุขภาพทั้งกายและใจของตนเอง

การแนะนำให้หาความช่วยเหลือ

หากมีลูกค้าที่แสดงอาการเสี่ยงต่อการพนันเจ็บชนิด ธนาคารควรให้คำแนะนำให้หาความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญทันที เช่น การปรึกษาจากนักจิตวิทยา หรือองค์กรที่ช่วยเหลือผู้ที่มีปัญหาเกี่ยวกับการพนัน

ความรับผิดชอบของซานแทนเดอร์

ซานแทนเดอร์มีความรับผิดชอบที่สำคัญในการรักษาสัมภาษณ์ของลูกค้าเป็นความลับ และไม่ควรนำข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าไปใช้ในการส่งเสริมการพนันหรือการเสี่ยงสูญเสียทรัพย์สิน

การเผชิญกับการวิจารณ์จากลูกค้าเป็นส่วนสำคัญในการปรับปรุงกระบวนการของซานแทนเดอร์ เพื่อให้ลูกค้ามีความมั่นใจและสบายใจในการเปิดบัญชีและใช้บริการของธนาคาร

ด้วยการมีมาตรการป้องกันการพนันที่เข้มงวดและการสนับสนุนลูกค้าที่มีปัญหาเกี่ยวกับการพนัน ซานแทนเดอร์จึงสามารถสร้างภาพลักษณ์ที่ดีในกลุ่มลูกค้าและชุมชนในระดับสูงขึ้น