การพนันขนาดใหญ่ “Tabcorp” ถูกลงโทษด้วยค่าปรับสูง
บริษัทแห่งการพนันและเกมส์ “Tabcorp” ได้กลายเป็นตัวแทนที่ระดมระดมรายได้อย่างเต็มที่ โดยสร้างประสบการณ์การเดิมพันและบันเทิงที่น่าสนใจที่สุดในโลก แต่กลับตกลงที่เหลือไว้ในน้ำแข็งกับหน่วยงานควบคุมหลักที่ส่งผลเป็นอันแรงกลับหลังจากส่งข้อความที่ไม่ถูกใจเอาแก่ลูกค้าสมาชิก VIP ไปเป็นจำนวนมาก
เป็นผลจากนั้น หน่วยงานสื่อสารและสื่อมวลชนออสเตรเลีย (ACMA) ได้ให้บริษัทนี้เสียค่าปรับเกือบ 4 ล้านดอลลาร์ออสเตรเลีย (ประมาณ 2.6 ล้านดอลลาร์สหรัฐ) หลังพบว่ามีการละเมิดร้ายแรงต่อกฎหมายการส่งข้อความขยะของประเทศ
การส่งข้อความไปยังสมาชิก VIP มากกว่า 5,700 ข้อ
ระหว่างเดือนกุมภาพันธ์และพฤษภาคม 2024 รายงานว่า Tabcorp ได้ส่งข้อความการตลาดเกิน 5,700 ข้อผ่าน SMS และ WhatsApp ไปยังสมาชิกโปรแกรม VIP ของตน เป็นที่นิยม
หลายข้อความนี้ไม่มีตัวเลือกในการยกเลิกการสมัครสมาชิก และบางข้อความไม่ระบุผู้ส่งอย่างชัดเจน ทั้งสองเป็นการละเมิดชัดเจนภายใต้กฎหมายการส่งข้อความขยะ 2003 ของออสเตรเลีย
ที่แย่ที่สุดคือ หน่วยงานควบคุมระบุว่าอย่างน้อย 11 ข้อความถูกส่งไปยังบุคคลโดยไม่ได้รับข้อตกลงใดๆเลย
คำตัดสินของบริษัทจำเป็นต้องได้รับความเคารพ
ภายใต้กฎหมายการส่งข้อความขยะ บริษัทต้องได้รับอนุญาตก่อนส่งข้อความโฆษณา แม้มีการยินยอมแล้ว ข้อความต้องรวมทางในการยกเลิกการสมัครสมาชิกและต้องบอกให้ผู้รับทราบว่าผู้ส่งคือใคร
“เมื่อคนตัดสินใจที่จะยกเลิกบริการต้องให้เรื่องง่าย และการตัดสินใจของพวกเขาต้องได้รับความเคารพจากบริษัท” พี่เครื่องเทศ Yorke เพิ่มเติม
เธอยังอธิบายว่า วงการต้องเข้าใจว่ากฎหมายเกี่ยวกับข้อความขยะใช้กับทุกลักษณะของการตลาดโดยตรง ไม่ว่าจะเป็นแคมเปญทั่วไปหรือข้อความที่กำหนดไว้ส่วนตัว ขณะที่เรียก Tabcorp ว่าขาดระบบการปฏิบัติต่อข้อความขยะอย่างที่ยอมรับ
นอกจากค่าปรับทางการเงิน Tabcorp ยังได้อนุญาตที่จะมีข้อตกลงที่สามารถนำไปใช้ในศาลซึ่งจะดำเนินต่อเป็นเวลา 3 ปี
ข้อตกลงนั้นกำหนดให้บริษัทต้องปรับปรุงระบบการตลาดของตน ผ่านการตรวจสอบอิสระทุก 3 เดือน จัดการฝึกอบรมให้กับพนักงานของบริษัท และรายงานความก้าวหน้าของตนอย่างสม่ำเสมอให้กับ ACMA
เมื่อเดือนแรกของเดือน เจ้ากรรมการกำกับดูแลได้ประกาศว่า Buddybet, Ultrabet, VicBet, และ Topbet ได้ละเมิดกฎหมายที่ออกแบบเพื่อปกป้องบุคคลที่ลงชื่อเข้าสู่ลงทะเบียนการยกเว้นตนเองระดับชาติ
ในเดือนพฤษภาคม ACMA ได้ให้ค่าปรับกับ PointsBet Australia มากกว่าครึ่งล้านดอลลาร์ออสเตรเลียเนื่องจากการละเมิดกฎหมายการตลาดออนไลน์และกฎหมายการยกเว้นตนเอง
ในเดือนธันวาคม ประธานเจ้าหน้าที่ผู้บริหาร Tabcorp กิลลอน แม็คลาชลาน ได้ลดบุคลากรทั้งหมดของบริษัทลงไป 10% เป็นเนื่องจากปัญหาทางการเงินและกฎหมายของบริษัท
ความสำคัญของการปฏิบัติตามกฎหมายในอุตสาหกรรมการพนัน
การละเมิดกฎหมายในอุตสาหกรรมการพนันไม่เพียงแต่เสียค่าปรับสูง แต่ยังส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์และความเชื่อถือได้ของบริษัทในด้านนี้ การเสียหายเช่นนี้อาจทำให้ลูกค้าสูญเสียความไว้วางใจและย้ายไปยังคู่แข่งที่ปฏิบัติตามกฎหมายอย่างเคร่งครัด
เนื่องจากการพนันเป็นกิจกรรมที่มีการควบคุมอย่างเคร่งครัดในหลายประเทศ บริษัทที่มุ่งหวังที่จะรักษาศักยภาพของตนและสร้างฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งควรใส่ใจในการปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด
การปรับปรุงระบบการตลาดเพื่อป้องกันการละเมิดในอนาคต
การปรับปรุงระบบการตลาดเป็นขั้นตอนสำคัญที่ Tabcorp ต้องดำเนิน เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดการละเมิดกฎหมายการส่งข้อความขยะอีกครั้งในอนาคต การตรวจสอบอิสระทุก 3 เดือนและการจัดการฝึกอบรมให้กับพนักงานเป็นส่วนสำคัญในการสร้างวัฒนธรรมองค์การลุกค้าที่ปฏิบัติตามกฎหมาย
ผ่านการปรับปรุงระบบการตลาดและให้รายงานความก้าวหน้าอย่างสม่ำเสมอให้กับ ACMA บริษัทจะสร้างความน่าเชื่อถือและความโปร่งใสในการดำเนินกิจการของตน ซึ่งสำคัญต่อการช่วยเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้าและสังคมต่อกิจการของตน
สุดท้าย การปฏิบัติตามกฎหมายในอุตสาหกรรมการพนันไม่เพียงแต่ช่วยลดความเสี่ยงในด้านกฎหมายและการเสียค่าปรับ แต่ยังสร้างพื้นฐานที่มั่นคงและเชื่อถือได้ในใจของลูกค้า ซึ่งเป็นประโยชน์มากในการสร้างฐานลูกค้าที่ยั่งยืนและอยู่ในสัมมาชิกที่ยั่งยืนของอุตสาหกรรมการพนัน
